Vanlige spørsmål & svar
Retur
Den klinikkansvarlige kan enten fylle ut skjemaet på vår reklamasjonsside eller laste ned et skjema her og sende det inn til oss. For at en retur skal kunne behandles, må alle opplysninger være utfylt enten i skjemaet på nettsiden eller på returskjemaet.
Når reklamasjonen er godkjent av oss, ber vi deg sende inn produktet (med utfylt skjema) til følgende adresse:
HBS Nordic AB
Att. Reklamation
Modemgatan 4
235 39 Vellinge
Vi dekker portoen for forsendelser som sendes via PostNord.
Feilaktige produkter erstattes med en kreditnota. Hvis vår vurdering viser at produktet ikke har noen feil, returneres det til salongen/klinikken.
Dersom et produkt har feil i sammensetningen, som f.eks. dårlig lukt, skille i formelen, kornete konsistens eller lignende, skal det selvsagt reklameres. Et krav er at minst 75 % av innholdet fortsatt er igjen i emballasjen.
Gjelder det en pumpe som ikke fungerer, godkjenner vi reklamasjonen selv om mindre enn 75 % av innholdet er igjen. Merk at tomme eller oppklipte forpakninger ikke godkjennes ved reklamasjon.
Noen produkter har en liten restmengde som ikke pumpes ut – dette er helt normalt. Det gjelder for eksempel NEOSTRATA Skin Active Matrix Support og Rebound Sculpting Cream.
Ved allergiske reaksjoner eller hudirritasjon hos kunde, ber vi deg i første omgang kontakte din salgsrepresentant. Vedkommende vurderer da om produktet skal reklameres.
Frakt
Leveringstiden er vanligvis 2–5 virkedager etter at bestillingen er lagt inn. Tiden kan variere litt avhengig av hvor du bor.
Vi bruker PostNord som leveringspartner. Forsendelser leveres normalt senest kl. 16:00 påfølgende virkedag etter at pakken er sendt fra vårt lager.
Dersom ingen er til stede ved levering, legges det igjen en hentelapp, og pakken kan da hentes på nærmeste utleveringssted.
Ordinær fraktkostnad er 150 kr. Ved bestillinger av salgsprodukter mellom kr. 2 000 og 10 000 eks. mva belastes en redusert fraktkostnad på kr. 99.
Når en bestilling er sendt, mottar du en automatisk leveringsbekreftelse på e-post.
Alle bestillinger behandles i rekkefølge av vårt lager for å sikre raskest mulig levering. Derfor kan vi kun unntaksvis gjøre endringer eller stoppe en e-bestilling etter at den er sendt inn.
Produkter
Ved ordre over kr. 10 000 (eks. mva) på salgsprodukter gis 10 % rabatt, og varene sendes fraktfritt. Prisene er alltid oppgitt ekskl. mva. Gjelder ikke kampanjeprodukter.
Ved kjøp av 50 stk. Prøvepakker gis 25 % rabatt, og ved kjøp av 100 stk. gis 50 % rabatt. Bestilling må gjøres via vår kundeservice.
Fakturaer
Dersom du har en ubetalt faktura, kan du ikke gjennomføre en e-bestilling før fakturaen er betalt og betalingen er registrert hos oss.
Er du usikker på hvilken faktura det gjelder, finner du all informasjon under fanen Mine fakturaer. Du finner dine kreditnotaer under Mine kreditnotaer. Ubetalte fakturaer er tydelig merket, og alle fakturaer kan lastes ned som PDF-filer.